Как себя вести при потере багажа?

1. Нужно оформить акт утери багажа. Оформить его можно в аэропорту на стойке авиакомпании или в пункте Lost and found (утерянного багажа).  Не забудь в акте указать свой контактный номер телефона, а также адрес для доставки багажа.

2. По закону на поиск багажа отводится 21 день.

3. Если за три недели багаж так и не нашли, пассажир имеет право требовать компенсацию через суд. В соответствии с нормами ст. 118 Воздушного кодекса РФ, заявление составляется непосредственно в отношении авиакомпании.
За потерю, недостачу или повреждение багажа авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:

За багаж с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности;
За багаж без объявленной ценности — в размере его стоимости, но не более 600 RUB за 1 км;
За вещи, находящиеся при пассажире — в размере их стоимости. В случае невозможности ее установления — не более 11 000 RUB.

4. Помимо возмещения средств за утерянный багаж пассажир имеет право потребовать компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требования клиента. В таком случае к перевозчику применяется закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном случае нарушением прав потребителей считается ненадлежащее исполнение договора воздушной перевозки.